Ket Foto : Istimewa
JAKARTA UTARA — Monitorkrimsus. com
Janji pelayanan kesehatan yang cepat dan mudah kembali menjadi sorotan. Sejumlah warga mengeluhkan pelayanan di Puskesmas Kecamatan Penjaringan, Jakarta Utara, yang dinilai lamban, khususnya dalam proses antrean.
Warga mengaku harus menunggu dalam waktu lama tanpa kepastian kapan nomor antrean mereka dipanggil. Kondisi tersebut bahkan membuat sebagian warga memilih meninggalkan puskesmas dan pulang meski belum mendapatkan pelayanan yang diharapkan.
Rita, warga RW 04, mengaku kecewa dengan kondisi antrean yang menurutnya berjalan lambat.
“Menunggu dari jam 7 malam sampai jam 9 masih belum ada panggilan sesuai nomor antrean, Pak,” ujar Rita kepada media, Selasa (11/8/2026).
Menurut Rita, persoalan tersebut seharusnya dapat diantisipasi oleh pengelola puskesmas, terutama ketika terjadi pergantian petugas.
“Kalau ada pergantian pekerja seharusnya langsung diganti. Jangan seperti ini, kosong, tidak ada pegawai yang duduk dan melanjutkan pengumuman antrean,” keluhnya.
Keluhan serupa datang dari warga lainnya yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan. Ia mengaku pernah mengalami situasi yang sama ketika hendak mendapatkan pelayanan di Puskesmas Kecamatan Penjaringan.
“Saya juga kemarin malam, Pak. Dari jam 9 malam sampai jam 12 malam menunggu antrean,” ungkapnya.
Lamanya waktu tunggu tersebut membuat warga mempertanyakan efektivitas sistem antrean yang diterapkan. Mereka berharap pelayanan tidak hanya menyediakan fasilitas kesehatan, tetapi juga memberikan kepastian proses kepada masyarakat yang datang untuk berobat.
Warga meminta pihak Puskesmas Kecamatan Penjaringan segera melakukan evaluasi terhadap sistem antrean dan kesiapan petugas di lapangan.
Bagi masyarakat, persoalan antrean bukan sekadar masalah menunggu. Warga yang datang ke puskesmas umumnya sedang membutuhkan pelayanan kesehatan dan berharap dapat dilayani secara tertib, cepat, serta sesuai prosedur.
Karena itu, warga berharap tidak ada lagi kondisi di mana antrean berjalan tanpa kejelasan atau petugas tidak berada di tempat untuk melanjutkan proses pemanggilan nomor antrean.
Hingga berita ini diterbitkan, awak media masih berupaya meminta konfirmasi dan klarifikasi kepada pihak Puskesmas Kecamatan Penjaringan terkait keluhan masyarakat tersebut.
Media juga menunggu penjelasan resmi dari Kepala Puskesmas Kecamatan Penjaringan mengenai mekanisme pelayanan, sistem antrean, serta alasan terjadinya waktu tunggu yang dikeluhkan warga.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak Puskesmas Kecamatan Penjaringan maupun pihak terkait lainnya.
Publisher : TIM/RED/SB
Komentar0